O que a Implantação está deixando cair no nosso setor

Sete frentes, um mesmo padrão: entregamos a ferramenta, a Implantação não coloca no processo

Fornecedores construiu e ajustou ferramentas para a Implantação usar: a lojinha aberta ao proprietário, o link de itens faltantes por imóvel e o artefato de fotógrafos. Nas três, o gargalo é o mesmo. A ferramenta está pronta, mas não entrou na rotina da Implantação. Quando algo dá errado, como no caso de Maraú, Fornecedores só fica sabendo semanas depois.

Ajustamos a loja para o proprietário, mas o link não chega até ele

1.1 Quantos ajustes foram feitos

Desde 25/08/2026 o repositório seazone-tech/novalojaseazone recebeu 245 commits. Deles, 23 PRs foram revisados pelo Alfred e 146 commits foram feitos pelo Lovable. O restante são merges e atualizações de dependência. Boa parte existe para o proprietário conseguir comprar sozinho:

O resultado até aqui

1.2 O link não está sendo enviado

• 21/09 09:52Henry pergunta se a Implantação está enviando o link. Larissa: "Ainda vamos colocar no processo Henry, vou ajustar isso de hoje para amanhã." Slack
• 24/09 09:44Henry mostra que os cliques registrados eram testes nossos: "os valores indicados ali foi de clicks gerado por nós para testar novas listas". A pergunta foi repassada às analistas e ninguém respondeu com dado. Slack
• 24/09 15:02Heartbeat: "os clicks diários não aumentaram, estando inclusive zerados em vários dias." Slack
• 25/09 11:40Larissa: "o link ainda não está na cadencia, com a mudança do pipe para o kanban, podem ter falhado o envio manual." Slack

1.3 Nenhum ponto de melhoria vindo da Implantação

O único pedido concreto da Implantação para a loja foi "separar os itens por ambiente" (Larissa, 15/09, Slack). Foi entregue em 21/09 (Slack). Não veio nenhum retorno sobre dúvidas do proprietário, itens que faltam na loja ou atrito na compra. A reunião "Loja Seazone" de 11/09 já registrava a necessidade de "reforçar o treinamento com a área de implantação".

1.4 Da ferramenta ao proprietário

Cada etapa depende da anterior, e a cadeia quebra no envio, que é a única etapa da Implantação.

Um agente rodando quatro vezes ao dia para gerar links que ninguém envia

O agente-indicacao-itens lê o kanban de implantação, pega os imóveis com item faltante em aberto na adequação e cria, para cada um, uma lista na lojinha com os itens por ambiente. O link vai para a planilha Links de Indicações. Rayanne aprovou a solução em 24/09: "Achei uma boa como solução rápida" (Slack).

2.1 O que cada rodada consome

Fonte: log da rodada de 25/09/2026 às 11:55 BRT (cards 475 · candidatos 153 · criadas 20 · falhas 0) e snapshot do export da lojinha às 14:57 UTC.

Sozinho, o volume é pequeno. O problema é que todo esse custo não tem nenhum retorno hoje. Cada rodada relê o kanban inteiro e baixa a lojinha inteira para produzir links que, pela fala da própria Implantação, não entram na cadência. O agente também depende de outro agente (o de adequação), que roda antes dele, então a cadeia inteira fica ligada sem uso.

Franquia agendando direto com a fotógrafa: distrato da única profissional da região

• 25/08A franquia confirma o ensaio para 26/08 às 16h, com a área externa incluída.
• 26/08 16:02Depois de a fotógrafa perguntar sobre a fechadura eletrônica, a franquia escreve pelo WhatsApp: "vc quer fazer as coisas de qlqr jeito… Não precisa ir mais… É melhor não fazer do que fazer de má vontade". A fotógrafa já estava a caminho de mototáxi.
• 26/08 16:16No suporte, a franquia acusa a fotógrafa sem nenhuma prova: "ela leva a filha e mãe, quando voltamos sempre tá sujo". Nunca tinha havido reclamação no chamado.
• 26/08 17:14A fotógrafa pede para sair pela SIA: "Eu ñ trabalho com pessoas ofensivas… Gostaria de pedir o fim do contrato". Esse pedido chegou à Implantação no mesmo dia.
• 27–28/08A Implantação faz a mediação e a fotógrafa aceita continuar. O reagendamento é confirmado com a franquia, mas nunca com a fotógrafa, e a franquia registra que ela "não apareceu".
• 22/09 10:43Primeiro aviso a Fornecedores no #fornecedores-implantação: "ela informou que não deseja seguir com os atendimentos e solicitou, de fato, o distrato… temos dois imóveis da franquia aguardando fotos". Slack
• 24/09 15:28Distrato enviado por Fornecedores. A agência indicada pela franquia não tem os equipamentos exigidos. Slack

Pirenópolis: base mostrava cobertura que não existia, e nenhum pedido de prospecção da Implantação

O artefato de fotógrafos herdou a base do Pipefy na migração de março de 2026 (25 cadastros em 17/03 e 16 em 19/03). Para Pirenópolis, a base apontava dois nomes, e nenhum atendia de fato:

• 07/05A liderança pergunta se há fotógrafo em Pirenópolis e a resposta são os dois cards acima. Slack
• 14/06Suporte "prospectar fotógrafo Pirenópolis" aberto por Fornecedores (Henry), não pela Implantação. Encerrado em 28/06 com "reabri quando iniciar de fato". Slack
• 14/09COO: "Pirenópolis está há meses na base sem fotógrafo profissional" e "considerar não o pedido do time de implantação, e sim regiões fechadas pelo comercial". Slack
• 14/09 e 23/09Fornecedores prospecta e cadastra 2 fotógrafos locais (Jennifer Gouveia e Yan Damaceno). "Consegui um fotógrafo para Pirenópolis" (23/09). Slack

Fotógrafos prospectados parados antes do contrato

Fornecedores prospecta e cadastra, e o time de Fotos da Implantação conduz o treinamento, o teste e o contrato. Nas duas bases, quem entra para em treinamento.

5.1 Pipefy 305686664, fases de pré-contrato

O pipe não recebe cards novos desde 13/04/2026 (o processo migrou para o artefato), mas ainda tem cards pré-contrato abertos. Dados da Nekt, sync de 25/09 às 07:00 UTC.

Os três só entraram no artefato hoje (25/09), cadastrados por Fornecedores: "já que o time de fotógrafos não coloca, coloca esses 3 no artefato de fotógrafo" (Slack).

5.2 Artefato de fotógrafos, pipeline de contratação

* A fase do Gabriel foi regravada em 12/08 (treinamento → cadastro → treinamento em 2 s). A entrada original em treinamento é de 08/07. Nenhum dos 10 tem treino enviado ou confirmado, data de teste ou assinatura.

5.3 Já tinha sido sinalizado, e já custou um fornecedor

• 09/07Vinicius: "temos muitos parados na primeira fase de contratação ainda, alguns com quase 30 dias, em regiões importantes como Salvador". Sem resposta. Slack
• 28/07Henry: "tem alguns fotógrafos há muito tempo parados ainda no PIPE 7… seria importante darmos vazão". Slack
• 14/08Imbituba: distrato do fotógrafo local e nenhum substituto homologado. O substituto tinha sido cadastrado em 09/06 e "ficou travado em treinamento por mais de 2 meses". Slack

Pedidos de funcionalidade que já existem mostram que o conhecimento se perdeu nas trocas de pessoas

Entre agosto e setembro houve saídas na Implantação: Evelly em agosto ("quem colocamos no lugar da Evelly?", 19/08, Slack) e coordenações de vistoria e adequação (17/09, Slack). Desde então chegam pedidos de funcionalidades e alertas que já existem:

6.1 Bases que não conversam

O artefato e o Pipefy divergem porque ninguém atualiza os dois na troca de status:

• Maurício Oliveira Lima ("distrato unilateral") e Luiz Felipe Mendes Carneiro ("não aceitou preço de tabela e foi dado distrato") seguem Fase 7 · Ativo no Pipefy.
• Rodrigo D'Ávila, Juan Manuel, Igor Strina e Angelo Ouriques estão inativos no artefato, sem motivo, e ativos no Pipefy.
• Erick Henrique de Araújo Nascimento está duplicado no artefato (um registro inativo com "número errado"). Há um recibo dele com data futura (08/12/2026, ETI1513).
• Eduardo Olliotti estava em "Excluídos" no Pipefy desde 19/08/2025 e voltou ao cadastro do artefato em 21/08/2026.

Erro humano da Implantação mandou o enxoval para a franquia errada, a 1.100 km do imóvel

O pedido de enxoval do SRS1005 foi montado na calculadora antiga, em que a analista de implantação escolhe à mão o imóvel e a franquia. O endereço de entrega inteiro vem da franquia escolhida. O código do imóvel foi atualizado, mas a franquia ficou a do pedido anterior. O fornecedor (RM) despachou exatamente para o endereço que recebeu.

• 24/08Suporte aberto: o enxoval chegou na Luanda, mas era da Naihana.
• 25/08Fornecedores confere a planilha: o destino registrado era mesmo Ilhéus, então o fornecedor (RM) entregou conforme o pedido. A Implantação rebate que todas as tratativas do imóvel foram com a Naihana (chamado 20404).
• 26/08 10:39A coordenação de implantação valida no suporte que foi erro humano. Jéssica Passos (Coordenadora CS Onboarding): "Acredito que tenha sido um erro manual da analista na escolha da franquia na calculadora". Slack
• 28/08Henry: "dá visibilidade que foi erro de implantação". Slack
• 01/09Cotação da devolução Ilhéus → Maceió fechada em R$ 592,00. A tentativa de aproveitar o enxoval em outro imóvel da Luanda caiu porque o enxoval desse imóvel foi cancelado.

Além do frete, o caso gerou retrabalho de Fornecedores para apurar a causa, negociar com a RM e comunicar as duas franquias. A calculadora nova já não permite essa escolha manual. Caso completo: srs1005-enxoval-franquia-errada.

Os problemas da Implantação estão se acumulando, e o custo cai no setor de Fornecedores

Os casos deste relatório não são isolados. Eles se repetem entre junho e setembro e seguem o mesmo padrão: a Implantação não coloca no processo as ferramentas que construímos, não dá visibilidade quando algo sai errado e não repassa o conhecimento quando as pessoas trocam. Em todos eles, quem absorve a consequência é Fornecedores.

Limitações deste levantamento

• As conversas entre franquia e fotógrafa por WhatsApp foram vistas pelas prints da auditoria, não pela fonte.
• A média de cliques no Mercado Livre vem do painel da lojinha. A lojinha não registra abertura de lista por visitante.
• O endpoint do artefato devolve até 1.000 de 1.013 recibos. O cruzamento Pipefy × artefato foi feito por nome normalizado.