Caso Mariana × Franquia Glauciene
Uma pergunta sobre fechadura eletrônica virou o cancelamento do ensaio, uma acusação pessoal contra a fotógrafa e, depois, o distrato da única fotógrafa da região.
Conclusão
- A franquia cancelou o ensaio sozinha e em cima da hora (
Não precisa ir mais
). A fotógrafa já estava de mototáxi a caminho do imóvel. - A comunicação foi agressiva: em 4 minutos, a fotógrafa ouviu que fazia
de qualquer jeito
ede má vontade
. Tudo isso em resposta a uma pergunta sobre a chave. - A franquia acusou a fotógrafa para a Central sem nenhuma prova: disse que ela
leva a filha e mãe
e que os imóveis ficamsujos
. Nunca tinha falado disso com a Mariana nem registrado no chamado. - A franquia passou por cima do time de Fotos: reclamou da qualidade direto com a fotógrafa, e de forma agressiva. As edições finais das fotos são da Seazone.
- Segundo a Mariana, a franquia disse que, se dependesse dela, a mandaria embora. A Mariana contou isso na reunião de 22/09:
ela disse que, por ela, se dependesse dela, ela me mandaria embora
(gravação, 04:13). Não há registro escrito dessa fala nas prints, na SIA nem na Central. - A Mariana pediu o distrato depois dessa situação.
Linha do tempo
Cada ponto traz o que aconteceu, o problema e a evidência. Clique em uma print para ampliar e use as setas para passar para a próxima.
Pergunta sobre a chave vira cancelamento
Mariana: Lá nesse ap é fechadura eletrônica?
Franquia (16:02): Mariana então vou falar com o pessoal para remarcar já que vc quer fazer as coisas de qlqr jeito
Franquia (16:03): Eu não trabalho assim e tenho recebido muita reclamação das fotografias
Franquia (16:03): Não precisa ir mais
Franquia (16:06): É melhor não fazer do que fazer de má vontade eu acho assim melhor né?
Problema: comunicação agressiva. A franquia acusa a fotógrafa de trabalhar "de qualquer jeito" e "de má vontade", cita reclamações nunca registradas e cancela sozinha o ensaio agendado pela Seazone.
Versão da Mariana na SIA, no mesmo dia (17:14): Perguntei onde eu pegaria a chave, já que ela nunca acompanha as sessões… quando eu estava no mototáxi para sair ela disse que provavelmente a área externa ñ estaria arrumada. Eu disse que preciso fotografar tudo junto, pois pago mototáxi a cada ida… e ela começou com as ofensas.
A franquia abre suporte enquanto a discussão ainda estava acontecendo
Franquia (16:05): Gostaria de abrir um suporte sobre as fotografias que a fotógrafa iria tirar
Franquia (16:13): A fotógrafa surtou · Pq pedir p ter atenção na hora dos detalhes
Problema: o suporte foi aberto 2 minutos depois do "não precisa ir mais", já com a versão de que a fotógrafa "surtou".
A resposta da Mariana que não aparece nas prints da franquia
Franquia (16:06): É melhor não fazer do que fazer de má vontade eu acho assim melhor né?
Mariana (16:08): Vc me respeita. Pq em nenhum momento eu te desrespeitei. Má vontade por pedir para as coisas estarem certas? Eu ñ vou discutir.
Problema: a Mariana responde sem ofender e diz que não vai discutir. Essa mensagem fica no intervalo 16:06–16:08, que ficou de fora das prints que a franquia mandou para o Suporte. No mesmo minuto, ela mandou para a Ana um áudio de 1:02 sobre o ocorrido.
Críticas de qualidade direto no WhatsApp da fotógrafa
Franquia: Eu só pedir um pouco de atenção
· Mariana: Atenção?????
Franquia: Pq tem fotos que até as almofadas ficam tortas · E os proprietários falam
Mariana: Querida, vc tem que acompanhar, sabia?
Problema: reclamou direto com a fotógrafa, sendo que as edições finais são da Seazone. Feedback de qualidade tem que ir para o time de Fotos. A Mariana lembra que preparar o imóvel é de quem acompanha a sessão, e no mesmo dia registrou na SIA: Ela nunca acompanha as sessões
.
Tom de chefe e a fotógrafa encerra a discussão
Franquia: Querida não, não baixa o tom que estou sendo profissional com vc
Franquia: um profissional tá além de um pagamento
Mariana: Eu ñ vou ficar nessa · Parei!!! · Quando for para ir vc sinaliza
Mariana: E o meu contrato eu resolvo com eles
· E eu ñ entreguei quando?
Problema: a franquia fala como se fosse contratante da fotógrafa. Mesmo assim, a Mariana encerra a discussão e continua disponível para o ensaio.
Acusação sem evidência
Franquia: Outro ponto ela só quer ir para os apartamentos sozinha n quer acompanhamento, pq ela leva a filha e mãe, quando voltamos sempre tá sujo e bagunçado não acho que ela seja uma profissional qualificada p isso sinceramente 🤦
Suporte (16:24): Você havia nos passado o feedback das fotografias dessa fotógrafa?
Problema: é uma acusação grave, que envolve a família da prestadora, feita sem foto, sem data e sem imóvel. Também contradiz a própria Mariana, que registrou que a franquia nunca acompanha as sessões
. No chamado 21455 não existe nenhuma reclamação anterior sobre as fotos.
A franquia já sugere outra fotógrafa
Franquia: E agora o que fazemos?
Franquia (16:53): se precisarem de ajuda estou a disposição mas acho que tem outra fotógrafa que tira tmb
Ponto de atenção: menos de 1 hora depois do conflito, a franquia já tem outra fotógrafa em mente. Mais sobre isso na seção "Ponto de atenção".
No mesmo dia, a Mariana pede para sair
Mariana (16:36): Eu quero pedir para sair. Falo com vc mesmo?
Mariana (17:14): Eu ñ trabalho com pessoas ofensivas, sendo que nem respondo à ela. Gostaria de pedir o fim do contrato, pode ser?
Mariana (17:34): Ela começou a dizer barbaridades, que eu ñ tinha profissionalismo, que eu queria fazer tudo de qualquer jeito, que eu não arrumo as almofadas… No fim desmarcou e disse que era por culpa minha.
· Ela nunca acompanha as sessões
O "não apareceu" não foi falta da fotógrafa
Ana → Franquia (09:46): conseguimos reagendar a sessão de fotos para hoje, às 16h30?
· Franquia: Pode sim
Ana → Mariana (09:46): Estou verificando se podemos reagendar, Mariana!
· Mariana: Ok! Obrigada
Ana → Mariana (17:46): Você conseguiu se organizar com a Glauciene?
· Mariana: Eu tinha entendido que iam verificar.
Franquia (18:13): ela não apareceu no horário marcado, ele ficou até as 17:40 esperando
O que aconteceu: o horário foi confirmado com a franquia, mas nunca com a Mariana, que estava esperando a Seazone confirmar. O funcionário da franquia (Carlos, na print) esperou por uma sessão que a fotógrafa não sabia que estava marcada.
Ponto de atenção (18:27): 14 minutos depois, a franquia indica uma fotógrafa local, que mora aqui mesmo em Barra Grande
, a Fernanda.
A franquia culpa a fotógrafa e não aceita remarcar com ela
Franquia: Vc não compareceu
Mariana (16:05): Vc me informa quando é possível marcar, para eu repassar para a equipe.
Franquia (18:56): Alinho diretamente com o pessoal do interno sobre a disponibilidade do imóvel
Mariana → SIA (18:57): Ta bem difícil, gente!! Quero sair mesmo
· Eu ñ quero essa energia pra mim não.
Problema: a franquia cobra um não comparecimento que foi falha de confirmação (28/08) e se recusa a combinar a data com a fotógrafa. É aqui que a Mariana repete que quer sair.
Falha nossa: a resposta automática da SIA chamou a Mariana de Tina
e mandou um texto de venda para proprietário (A Seazone tem muito a oferecer, como gestão completa…
).
A fotógrafa é chamada em cima da hora e fica sem resposta
Ana (15:47): consegue estar na unidade hoje até às 16:30h para seguirmos com as fotos?
Mariana (15:55): Com quem eu falo? Consegue me ligar?
· 16:27 Oi
· 16:30 Oii
· 16:56 Oii
· 16:59 Oiiiii
Falha nossa: cerca de 40 minutos de antecedência e nenhuma resposta ao pedido de ligação. Pelo chamado, os proprietários ainda estavam no imóvel na semana do feriado.
O aviso da call de 17/09 não chegou para a Mariana
SIA: Disparo não entregue — Meta 132001 — Template não existe ou não aprovado na Meta
(template franquias_comercial_teste2
)
Falha nossa: antes, a call de 09/09 também não tinha acontecido. A de 17/09 ficou com só a Ana na sala, porque a mensagem para a Mariana falhou.
A reunião acontece, e a Mariana pede o distrato
Mariana (09:39): No dia da reunião ninguém me ligou. Vcs não conseguem falar logo agora?
· 09:48 No dia ñ nos encontramos lá
Mariana (reunião, 04:13): ela fez todas as coisas do jeito dela… se dependesse dela, ela me mandaria embora
Resultado: a Mariana pede o distrato. No mesmo dia, a Ana pede à franquia fotos amadoras
do SBB0002 porque a região está sem fotógrafo disponível
.
Ponto de atenção: fotógrafa indicada pela franquia
É estranho que a mesma franquia que conduziu a conversa de forma agressiva com a única fotógrafa da região já tivesse outra profissional para indicar:
- 26/08 16:53:
acho que tem outra fotógrafa que tira tmb
, menos de 1 hora depois do conflito. - 26/08 22:58:
existem outros profissionais locais que podem ser avaliados
. - 28/08 18:27: indica a Fernanda (FH Publicidade e Marketing),
que mora aqui mesmo em Barra Grande
, 14 minutos depois do "não apareceu".
Maraú/Barra Grande é uma cidade pequena e de acesso difícil. Pode ser que essa fotógrafa tenha alguma relação com a franquia, e isso daria interesse à franquia na saída da Mariana. Não há prova disso. Antes de homologar a Fernanda, vale checar CNPJ, sócios e vínculos com a franqueada, e fazer a contratação sem a franquia intermediar.
Comunicação da franquia
Ao longo do caso, a franquia tratou a fotógrafa com falta de respeito, grosseria e comunicação agressiva. Esse tratamento é o que levou ao distrato.
- Falta de respeito: a franquia desmarcou sozinha um ensaio agendado pela Seazone com a fotógrafa já a caminho (
Não precisa ir mais
, 26/08 16:03), e depois se recusou a combinar a nova data com ela (Alinho diretamente com o pessoal do interno
, 30/08 18:56). Para a Central, levantou sem nenhuma prova que elaleva a filha e mãe
e deixa os imóveissujos
(26/08 16:16). - Grosseria:
vc quer fazer as coisas de qlqr jeito
(16:02),É melhor não fazer do que fazer de má vontade
(16:06),um profissional tá além de um pagamento
(16:11). Para a Central, disse quea fotógrafa surtou
(16:13). - Comunicação agressiva: críticas de qualidade feitas direto no WhatsApp da fotógrafa, no meio do cancelamento (
até as almofadas ficam tortas
,os proprietários falam
), e em tom de chefe (não baixa o tom
). Segundo a Mariana, a franquia ainda disse que,se dependesse dela, ela me mandaria embora
(gravação, 04:13). - Isso gerou o distrato: no mesmo dia, a Mariana pediu para sair (
Eu ñ trabalho com pessoas ofensivas… Gostaria de pedir o fim do contrato
, 26/08 17:14). Ela repetiu o pedido em 30/08 (Quero sair mesmo… Eu ñ quero essa energia pra mim não
) e o confirmou na reunião de 22/09 (Eu acho muito difícil continuar lidando com ela… uma pessoa desrespeitosa
).
Impactos
A forma como a franquia conduziu a conversa fez a Seazone perder a única fotógrafa de Maraú. É uma região onde já é difícil encontrar fotógrafo, e agora ela está sem nenhum.
- Fotos profissionais travadas: nenhum imóvel novo da região tem ensaio até entrar um substituto. Hoje já são 2 imóveis da franquia parados. O SBB0002 está sem foto desde 26/08.
- Parte da implantação travada: sem foto não tem anúncio. A Seazone já pediu fotos amadoras à franquia para não parar a ativação.
- Prospecção urgente: vamos ter que buscar um novo fotógrafo às pressas numa região com poucas opções, com menos tempo para avaliar a qualidade.
- Risco de repetir: sem ocorrência e sem regra clara, a próxima fotógrafa pode passar pela mesma situação.
Próximos passos
- Ocorrência para a franquia: já validada pela Rayanne (Gerente de BackOffice Franquias).
- Checar vínculo entre a franquia e a fotógrafa indicada antes de homologar.
- Agendamento: só o time de Fotos marca, cancela ou remarca, e o horário é confirmado por escrito com os dois lados.
- Feedback de qualidade: só por chamado, com foto, e nunca direto no WhatsApp da fotógrafa.
- Nova fotógrafa: entra desde o início no grupo mediado pela Ana.