O enxoval do SRS1005 foi entregue a 1.100 km de onde deveria devido a erro do time de implantação
Pedido feito na calculadora antiga saiu endereçado para a franquia de Ilhéus (BA) em vez da de Maceió (AL). Erro interno, sem culpa do fornecedor. Falta decidir como recuperar o material.
O que aconteceu
O pedido de enxoval do SRS1005 não foi montado em um sistema que puxa a franquia a partir do imóvel. Ele foi montado na calculadora antiga — uma planilha em que a analista de implantação preenche, na aba Resumo Onboarding, dois campos manuais e independentes: o código do imóvel e a franquia.
Esse é o ponto central: todo o bloco de entrega — telefone, endereço, estado, cidade, CEP e região — é derivado da franquia selecionada, não do imóvel. Trocar o imóvel não troca o destino. No SRS1005, apenas metade do preenchimento foi atualizada: o código do imóvel foi trocado corretamente, e a franquia ficou como estava do pedido anterior — Luanda Tavares Santana, de Ilhéus (BA). A planilha então preencheu o endereço de Ilhéus, o pedido foi emitido assim, e a RM despachou exatamente para o endereço que recebeu.
| B | C | ||
|---|---|---|---|
| 2 | Nome Proprietário | Proprietário do SRS1005 | |
| 3 | Telefone | +55 ••• ••••-•••• | |
| 4 | CPF | •••.•••.•••-•• | |
| 5 | Cod Imóvel | SRS1005 ▾ | 1ª escolha manual — correta. A analista atualizou o imóvel. |
| 6 | Franquia | Luanda Tavares Santana ▾ | 2ª escolha manual — não foi alterada. Deveria ser Naihana Loyola Andriani. |
| 7 | Telefone da franquia | +55 73 •••••-•••• | ↳ derivado da linha 6 |
| 8 | Endereço franquia | Bairro Pontal | ↳ derivado da linha 6 |
| 9 | Estado | BA | ↳ derivado da linha 6 |
| 10 | Cidade | Ilhéus | ↳ derivado da linha 6 |
| 11 | CEP franquia | •••••-••• (Ilhéus) | ↳ é este CEP que vai no pedido |
| 12 | Região | Nordeste | ↳ derivado da linha 6 |
| 15 | Cluster | Padrão |
Quem confirmou a causa
No dia 26/08, ao apurar o caso, levantamos duas hipóteses: troca de franquia do imóvel durante a implantação, ou seleção errada na calculadora. A coordenação de implantação confirmou a segunda.
@Jéssica Passos sabe se esse imóvel teve alguma troca de franquia durante o processo de implantação? O pedido foi feito pela Maria Eduarda pela calculadora antiga e o imóvel estava endereçado a Luanda Tavares Santana.
@Henry Matsumoto Acredito que tenha sido um erro manual da analista na escolha da franquia na calculadora.
Antes disso, no dia 25/08, a própria implantação já havia registrado que todas as tratativas do SRS1005 foram feitas com a Naihana (chamado 20404) — ou seja, o imóvel nunca foi da Luanda; só o campo “Franquia” da planilha é que ficou nela.
Ilhéus — BA
Maceió — AL
Como chegamos até aqui
Laira abre o suporte: o enxoval chegou na Luanda, mas era da Naihana.
Wania confere a planilha de implantação — o destino registrado era mesmo a Luanda, então não houve falha do fornecedor.
Implantação rebate: todas as tratativas do SRS1005 foram com a Naihana (chamado 20404). Endereços em estados diferentes.
Henry identifica a origem: pedido feito na calculadora antiga, franquia errada no lançamento — confirmado como erro manual da analista.
Ricardo orienta: tratar como erro interno com a RM, tentar viabilizar a devolução sem custo e comunicar as duas franquias.
Suporte segue aberto aguardando o retorno da RM sobre coleta e reenvio.
Cotação do frete de devolução fechada: R$ 592,00 (AHOXGR), entrega prevista para 11/09.
Opções de resolução
Aproveitar o enxoval onde ele está
InviávelA ideia inicial era não mover nada: destinar o enxoval já entregue a outro imóvel da própria Luanda, em Ilhéus, e a Seazone arcaria com os itens a mais para fechar o kit desse imóvel — evitando frete de coleta e de reenvio.
Por que caiu: o enxoval do imóvel que estávamos avaliando para receber o material foi cancelado. Sem imóvel de destino em Ilhéus, não há como aproveitar a entrega no lugar.
Coletar em Ilhéus e reentregar em Maceió
Em apuraçãoA RM recolhe o enxoval na Luanda e reenvia para a Naihana, no endereço correto. É a opção que resolve as duas pontas: a franqueada certa recebe o material e a errada não fica com item que não pediu.
Valor já cotado. A cotação do frete de devolução saiu em R$ 592,00 (cotação AHOXGR), com prazo de entrega em 11/09/2026.
| Frete de devolução (cotação AHOXGR) | Valor |
|---|---|
| Valor do frete | R$ 520,95 |
| Impostos | R$ 71,05 |
| Valor total | R$ 592,00 |
- Primeira tentativa: negociar a operação sem custo com a RM, dando visibilidade de que foi erro interno e de que a calculadora nova já elimina a reincidência.
- Se a RM não absorver, os R$ 592,00 entram como custo Seazone — com desconto no próximo repasse, conforme alinhado.
Próximos passos
1. Negociar com o Ricardo (RM) a isenção dos R$ 592,00 do frete de devolução já cotado.
2. Agendar a coleta na Luanda e a entrega na Naihana, com prazo confirmado.
3. Comunicar as duas franqueadas sobre o ocorrido e a tratativa antes de encerrar o suporte.