EasyCover · Análise de valor

Quanto pagamos e quanto voltou em reembolso

De nov/25 a ago/26 a Seazone pagou R$ 388,8 mil em boletos à EasyCover (Now Seguros). No mesmo período, a EasyCover pagou R$ 13,7 mil em reembolsos de dano, ou seja, 3,5% do valor pago voltou.

R$ 388.806,06

pago à EasyCover em 10 meses (nov/25 → ago/26)

R$ 13.730,86

em reembolsos de dano pagos pela EasyCover no mesmo período (19 casos)

3,5%

do valor pago voltou como reembolso de dano

Mês a mês

O pago está por mês de referência do fechamento. O reembolso está pelo mês em que o dano foi dado como pago no Sapron. Clique em um mês para ver os imóveis reembolsados.

Mês	Imóveis cobrados	Valor por imóvel	Pago à EasyCover	Reembolso pago	Casos	Voltou / pago
Nov/25 → Ago/26			R$ 388.806,06	R$ 13.730,86	19	3,5%
Nov/25 → Set/26			set/26 ainda sem fechamento	R$ 16.679,34	21

Pagamos sem receber de volta · nov/25 → ago/26

R$ 375.075,20

Pago à EasyCoverR$ 388.806,06 Reembolsos de dano pagos− R$ 13.730,86 DiferençaR$ 375.075,20

São 96,5% do que foi pago, cerca de R$ 37,5 mil por mês.

Balanço · comissão + danos − custo

A EasyCover se paga?

Cada imóvel com EasyCover gera 2% do faturamento em comissão para a Seazone. Somando essa comissão aos reembolsos de dano e descontando o boleto do mês, o saldo de nov/25 a ago/26 fica negativo em R$ 15 mil. Só jan, fev e mar/26 fecharam no azul, puxados pela alta temporada.

− R$ 15.007,77

saldo acumulado em 10 meses (nov/25 → ago/26)

96,1%

do custo coberto pela comissão (92,6%) e pelos danos (3,5%)

3 de 10

meses com saldo positivo. O custo é fixo por imóvel e a comissão varia com a temporada.

Imóveis com EasyCover			Entradas		Saída	Resultado
Mês	Imóveis faturando	Faturamento	Comissão 2%	Danos pagos	Boleto EasyCover	Saldo do mês
Nov/25	226	R$ 623.828,52	R$ 12.476,57	R$ 0,00	− R$ 27.776,01	− R$ 15.299,44
Dez/25	330	R$ 1.287.477,82	R$ 25.749,56	R$ 410,00	− R$ 31.209,00	− R$ 5.049,44
Jan/26	403	R$ 3.655.683,01	R$ 73.113,66	R$ 2.995,72	− R$ 33.335,37	+ R$ 42.774,01
Fev/26	455	R$ 2.697.846,87	R$ 53.956,94	R$ 489,99	− R$ 31.472,70	+ R$ 22.974,23
Mar/26	483	R$ 1.889.415,88	R$ 37.788,32	R$ 0,00	− R$ 35.133,81	+ R$ 2.654,51
Abr/26	532	R$ 1.631.468,88	R$ 32.629,38	R$ 0,00	− R$ 38.987,61	− R$ 6.358,23
Mai/26	568	R$ 1.408.981,25	R$ 28.179,62	R$ 3.753,00	− R$ 41.042,97	− R$ 9.110,35
Jun/26	573	R$ 1.267.700,16	R$ 25.354,00	R$ 0,00	− R$ 46.695,21	− R$ 21.341,21
Jul/26	649	R$ 1.798.914,22	R$ 35.978,28	R$ 1.540,00	− R$ 49.842,48	− R$ 12.324,20
Ago/26	697	R$ 1.742.055,00	R$ 34.841,10	R$ 4.542,15	− R$ 53.310,90	− R$ 13.927,65
Nov/25 → Ago/26		R$ 18.003.371,61	R$ 360.067,43	R$ 13.730,86	− R$ 388.806,06	− R$ 15.007,77

O faturamento é calculado imóvel por imóvel, contando só os dias em que o seguro estava ligado no Sapron (histórico do cadastro), pela data de competência da reserva. A comissão de 2% é uma estimativa: no Sapron ela vem embutida na comissão da Seazone, não como um lançamento separado.

Onde o custo vaza · jan → ago/26

Imóveis que pagamos sem gerar comissão no mês

O boleto cobra R$ 64,23 por imóvel da lista da Now, tenha ele reserva ou não. Cruzando cada lista mensal com o Sapron, 764 cobranças (imóvel × mês) foram de imóveis sem reserva no mês, cerca de R$ 49 mil. O onboarding é a menor parte: pesa mais o imóvel que já opera e ficou parado, e o imóvel inativo ou inexistente no Sapron que continuou na lista.

R$ 49.071,72

pagos por 764 imóvel-mês sem reserva (jan → ago/26)

R$ 14.644,44

de imóveis inativos ou com código inexistente no Sapron (228), candidatos a contestação com a Now

R$ 13.424,07

de imóveis em onboarding, ainda sem nenhuma reserva (209)

Lista da Now		Geraram receita		Sem reserva no mês				Resultado
Mês	Cobrados	Com reserva	Estreou no mês	Onboarding	Parado	Inativo	Fora do Sapron	Custo sem receita
Jan/26	436	342	51	19	5	4	15	− R$ 2.761,89
Fev/26	489	390	53	14	11	4	17	− R$ 2.954,58
Mar/26	545	429	43	14	33	11	15	− R$ 4.688,79
Abr/26	601	477	49	27	20	16	12	− R$ 4.817,25
Mai/26	639	501	52	19	37	16	14	− R$ 5.523,78
Jun/26	723	508	45	51	77	25	17	− R$ 10.919,10
Jul/26	771	571	78	40	61	18	3	− R$ 7.836,06
Ago/26	821	612	60	25	83	22	19	− R$ 9.570,27
Jan → Ago/26	5.025	3.830	431	209	327	116	112	− R$ 49.071,72

Como foi feito: cada imóvel da planilha final de fechamento da Now foi cruzado com o Sapron pelo código. Onboarding = ainda sem nenhuma reserva até o fim do mês (o log de status do Sapron quase não registra a fase de onboarding, então a 1ª reserva é o marco de início da operação). Estreou no mês = 1ª reserva caiu no próprio mês. Parado = já tinha operado antes, mas não teve reserva no mês. Inativo = status Inactive no Sapron no fim do mês e sem reserva. Nov e dez/25 ficam de fora: as planilhas desses meses trazem só o id da proposta, sem o código do imóvel. A lista de jun tem 723 imóveis contra 727 no boleto. Antes de contestar inativos e códigos inexistentes, conferir caso a caso: imóvel recriado com o mesmo código ou código digitado diferente pela Now podem aparecer aqui sem ser cobrança indevida.

Problema principal · fechamento mensal

Do relatório ao boleto: quanto demora cada mês

O ideal é receber o relatório logo no início do mês e fechar o boleto até o dia 10. Em 10 meses, isso só aconteceu 2 vezes. Em mar e abr/26 o relatório chegou quase um mês depois do fim do mês.

2 de 10

meses com boleto até o dia 10

17 dias

em média após o fim do mês até o boleto final (pior caso: 29 dias, mar/26)

13 dias

em média até chegar o 1º relatório. Em mar e abr/26 foram 27 dias.

Mês	1º relatório recebido	Versões	Ajustes até o boleto	Boleto final	vs. dia 10	O que travou
Nov/25	11/1211 dias após o fim do mês	3	5 dias	16/1216 dias após o fim do mês	+6 dias	Divergência nas datas de cancelamento e IDs duplicados. O relatório foi enviado para a Raquel e só chegou ao Henry em 12/12.
Dez/25	08/018 dias após o fim do mês	3 + 3 boletos	7 dias	15/0115 dias após o fim do mês	+5 dias	Dois boletos emitidos com valor errado (R$ 40.571,70 e R$ 39.531,40) e cancelados. O terceiro veio limitado a 300 imóveis.
Jan/26	04/024 dias após o fim do mês	2	2 dias	06/026 dias após o fim do mês	no prazo	5 divergências, resolvidas em 2 dias.
Fev/26	17/0317 dias após o fim do mês	5	6 dias	23/0323 dias após o fim do mês	+13 dias	Imóveis não chegaram pela API da Now (houve reunião em 11/03). Planilhas com abas sem nome e itens de março dentro de fevereiro. Fechou pela base da Seazone.
Mar/26	27/0427 dias após o fim do mês	2	2 dias	29/0429 dias após o fim do mês	+19 dias	O boleto (550) chegou antes da planilha para conferência. Foi refeito com 547 depois da checagem.
Abr/26	27/0527 dias após o fim do mês	1	já veio com boleto	27/0527 dias após o fim do mês	+17 dias	Sem relatório até 27/05. Em 18/05 a Now perguntou à Seazone a quantidade de imóveis. O relatório e o boleto chegaram juntos, sem conferência prévia.
Mai/26	05/065 dias após o fim do mês	3	6 dias	11/0611 dias após o fim do mês	+1 dia	Três contagens diferentes (642, 553 e 639). Na 2ª versão faltavam 87 apólices, que não tinham chegado pela API.
Jun/26	06/076 dias após o fim do mês	2	4 dias	10/0710 dias após o fim do mês	no prazo	Imóveis duplicados e triplicados. 19 casos não recebidos via API. A Now só respondeu depois de cobrança.
Jul/26	13/0813 dias após o fim do mês	2	1 dia	14/0814 dias após o fim do mês	+4 dias	15 imóveis cobrados sem ter seguro na base da Seazone, além de 10 duplicados. Houve troca de responsável na Now (Luciana).
Ago/26	11/0911 dias após o fim do mês	2	10 dias	21/0921 dias após o fim do mês	+11 dias	Imóveis com seguro que ficaram fora do fechamento. A conferência da Seazone saiu em 16/09 (5 dias) e a Now levou mais 5 dias para mandar a versão final.

Datas tiradas do histórico de e-mails com a Now Seguros. "Versões" conta as planilhas de fechamento enviadas até o aceite. "Ajustes até o boleto" vai do 1º relatório ao boleto correto.

Voz do proprietário · SIA

O que os proprietários reclamam do seguro

De abr a set/26, 164 conversas na SIA trataram do seguro do imóvel. Contando só as reclamações sobre como o seguro EasyCover funciona, sem processos internos da Seazone nem AirCover do Airbnb, sobram 16 reclamações, sendo 15 de proprietários e 1 de franquia, que falou em nome do proprietário. A principal é que o seguro não cobre o que o proprietário esperava.

reclamações sobre o funcionamento do seguro

porque o seguro não cobriu, ou cobriu só parte

por demora no sinistro ou no reembolso

9
Não cobre o que esperavam
Chuveiro, entupimento, elétrica, microondas e desgaste ficam de fora. O proprietário esperava que o seguro cobrisse pequenos danos, e quando cobre, cobre só parte. Dois pediram para cancelar.
4
Sinistro demorado
Reembolso que leva semanas ou mais de um mês. Um mesmo protocolo foi cobrado 3 vezes em um mês sem resposta.
2
Manual sem limites de cobertura
O manual do segurado não traz o limite de cobertura por sinistro nem descreve as coberturas.
1
Assistência 24h não resolve
O técnico da EasyCover foi ao imóvel duas vezes e não resolveu.

Ver as 16 reclamações ›

Data	Quem	Tema	O que o proprietário disse	SIA
27/04/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“Essa despesa para mim deveria ser coberta pelo seguro. Resistência de chuveiro não é manutenção”	abrir
30/04/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“pensei que ele cobre pequenos danos e vi que não é bem assim”	abrir
11/05/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“o seguro que contratei junto, quase nem usa. Porque normalmente se cobra do inquilino ou plataforma”	abrir
15/05/26	Proprietário	Sinistro demorado	“estou no aguardo do reembolso pelo seguro do conserto da máquina de lavar roupa.”	abrir
17/06/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“Mas achamos que esse tipo de dano era coberto pelo seguro.”	abrir
02/07/26	Proprietário	Sinistro demorado	“Pq vai fazer quase 1 mês do sinistro.”	abrir
02/07/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“gasto de 250 reais de elétrica - 180 reais do microondas. Estes deveriam ser cobertos pelo seguro”	abrir
23/07/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“pago mais caro à seazone para ter o seguro. Isso não está coberto pelo seguro?”	abrir
01/08/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“o anfitrião disse que o desgaste deve-se ao uso por muitos hóspedes … excluir esse seguro … Não vale a pena pra mim”	abrir
07/08/26	Proprietário	Sinistro demorado	“estamos achando demorado o retorno do Seguro. Seguros geralmente têm resoluções mais rápidas”	abrir
02/09/26	Proprietário	Manual sem limites de cobertura	“Vocês me mandaram o manual do segurado, mas nele não consta o limite máximo de cobertura para cada sinistro”	abrir
09/09/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“Prejuízo e demora na tratativa do seguro, que cobriu apenas parte dos gastos”	abrir
16/09/26	Franquia	Assistência 24h não resolve	“o profissional da Easy Cover foi lá no imóvel, não fez nada novamente … não trocou o adjuntor”	abrir
16/09/26	Proprietário	Não cobre o que esperavam	“vamos preferir cancelar o Easycover. Está tendo muita barreira. Quando me venderam não falaram nada disso”	abrir
22/09/26	Proprietário	Sinistro demorado	“Quero atualização do Protocolo Reembolso Seguro 71917554 … Ainda aguardando resposta... (mesmo protocolo cobrado 3 vezes desde 26/08)”	abrir
23/09/26	Proprietário	Manual sem limites de cobertura	“Esse manual não descreve as coberturas.. o certo é enviar a apólice”	abrir

Busca nas mensagens de clientes da SIA (espelho na Nekt) por EasyCover, seguro, seguradora, apólice, sinistro e plano Safe/Premium. Entraram só as reclamações sobre cobertura, sinistro, reembolso e assistência do EasyCover. Ficaram de fora dúvidas, pedidos, AirCover do Airbnb, objeções de preço na venda e tudo que depende de processo interno da Seazone: cobrança, cancelamento, plano, ativação, envio de apólice e condução do sinistro pelo time. Quem reclamou foi identificado pelo cadastro vinculado na SIA e pelo telefone no Sapron. Citações em trechos, com erros de digitação corrigidos.