Como o canvas deve ficar

1. Identificação do Processo
- Nome do Processo: Prospecção de Lavanderias
- Setor Responsável: Fornecedores
- Responsável Principal: @Wania Helena Lageano Espindola @Henry Yudi
- Versão: 1 — criada em 15/10/2026
- Próxima revisão: a cada 6 meses, ou quando a tabela de teto mudar

2. Objetivo do Processo

Garantir que todo polígono onde a Seazone atua tenha lavanderia homologada, que lave e passe o enxoval no padrão Seazone e cobre por peça dentro da tabela de teto.

A Seazone não contrata nem paga a lavanderia. O time de Fornecedores monta a base de lavanderias homologadas (tabela por peça, endereço, coleta e entrega). Quem contrata, combina a coleta e paga é o franqueado local. O preço homologado também alimenta a calculadora da taxa de limpeza.

A análise é feita por polígono, não por cidade: uma cidade com mais de um polígono pode ter um polígono coberto e outro não.

Meta: 100% dos polígonos com imóvel ativo, em onboarding ou com franquia ativa com pelo menos 1 lavanderia validada no Hub de Serviços.

Resultados Esperados:
- Nenhum imóvel entra em operação sem lavanderia indicada para o franqueado.
- Antecipar a prospecção: achar o polígono sem lavanderia antes de o imóvel ativar.
- Comunicação padronizada com as lavanderias (templates pela SIA e base de respostas da extensão).
- Preço por peça sempre dentro do teto, com o mesmo critério em todo o Brasil.
- Base viva e rastreável no Pipedrive e no Hub de Serviços.

3. Escopo do Processo — Detalhamento

1. Inclui:
- Análise automática dos polígonos sem lavanderia, cruzando Sapron (imóveis e franquias) com o Hub de Serviços (lavanderias validadas).
- Abertura automática de um card por polígono no funil Fornecedores - Cidades (Pipedrive).
- Decisão do Coordenador sobre quais polígonos prospectar.
- Pesquisa das lavanderias do polígono e criação automática dos cards no funil Prospecção Fornecedores.
- Cadência automática de 3 mensagens pela SIA.
- Negociação, qualificação e conferência dos valores contra o teto.
- Cadastro da lavanderia homologada no Hub de Serviços.

2. Não inclui:
- Contratação, agenda de coleta e pagamento da lavanderia (é do franqueado).
- Garantia de volume para a lavanderia (a Seazone indica, não obriga).
- Acompanhamento da qualidade do serviço depois da homologação.

3. Interfaces com outros processos:
- Automação: skill de cidades sem fornecedor, skill de prospecção, agente de cadência (Olimpo) e extensão SIA Copiloto.
- Franquias: usam a base para contratar a lavanderia.
- Implantação: ativações de imóveis e franquias que geram a demanda.
- Calculadora da taxa de limpeza: lê o preço por peça do Hub.

4. Responsáveis e Papéis

Quem é agente (automático):
- Skill Cidades sem Fornecedor: varre Sapron e Hub e abre um card por polígono sem lavanderia no funil Fornecedores - Cidades.
- Skill Prospecção de Lavanderia: pesquisa as lavanderias do polígono e cria os cards no funil Prospecção Fornecedores.
- Agente de Cadência (Olimpo): dispara as 3 mensagens pela SIA, anota no card, move entre as etapas de contato e marca Perda por Sem Retorno.
- Extensão SIA Copiloto: lê as conversas abertas na SIA e sugere a próxima resposta. Não envia nada sozinha.

Quem é pessoa:
- Coordenador de Fornecedores: analisa os polígonos que a automação abriu e decide quais prospectar.
- Analista de Fornecedores: roda a skill de prospecção, revisa os cards, assume a conversa quando a lavanderia responde, qualifica, negocia e cadastra no Hub.
- Franqueado: escolhe, contrata e paga a lavanderia da base.
- Substituto do Analista: Coordenador de Fornecedores, nas férias e ausências.

5. Fluxo do Processo

1. Análise dos polígonos sem lavanderia
Responsável: Agente (skill Cidades sem Fornecedor), rodada pelo Coordenador
Descrição: A skill cruza os polígonos do Sapron (de atuação e de prospecção) com as lavanderias validadas no Hub de Serviços. Entra na lista o polígono que tem franquia ativa ou imóvel ativo ou em onboarding e nenhuma lavanderia validada.
- Abre um card por polígono no funil Fornecedores - Cidades, etapa Análise.
- Título: "Cidade - Lavanderia". O código do polígono vai no campo Profissão (ex.: SP-CAR-001).
- Cidade com 2 polígonos vira 2 cards de mesmo título, um por código.
- A skill não duplica card que já existe para o mesmo polígono.
SLA: toda sexta-feira.

2. Decisão do Coordenador
Responsável: Coordenador de Fornecedores
Descrição: Avalia cada card da etapa Análise: quantidade de imóveis ativos e em onboarding, datas previstas de ativação e se o polígono vizinho já tem lavanderia que atende.
- Polígono aprovado: move para Backlog (fila do Analista).
- Polígono que não justifica agora: move para Cancelado, com o motivo escrito no card.
SLA: toda sexta-feira.

3. Pesquisa e criação dos cards de lavanderia
Responsável: Analista de Fornecedores (com a skill Prospecção de Lavanderia)
Descrição: Na segunda-feira o Analista pega os cards do Backlog, move para Prospecção e roda a skill informando a cidade e o polígono. A skill busca em três frentes:
- Receita Federal: CNPJs com CNAE de lavanderia (9601) no município, com endereço, telefone e e-mail.
- Google, Instagram, Facebook e guias locais: confirma que está ativa e completa o contato. Inclui as redes (5àSec, Acqua Zero, Lavô etc.).
- Google Maps: busca "lavanderia" na cidade.
Depois a skill geocodifica cada endereço e confere se está dentro do polígono.
Todos os cards entram no funil Prospecção Fornecedores, etapa Backlog:
- Título curto: "Nome - Lavanderia" (sem razão social, CNPJ ou bairro).
- Forma de pagamento: código do polígono.
- Profissão: tipo da lavanderia (Tradicional, Self-service, Tradicional + Industrial, A confirmar).
- Observações: se está fora do polígono, site e redes sociais.
- Sobe tudo o que a pesquisa achar, inclusive self-service e fora do polígono. O filtro é feito no Pipedrive.
SLA: 1 dia útil.

4. Revisão do Backlog
Responsável: Analista de Fornecedores
Descrição: Revisa os cards criados e move para 1º Contato quem tem telefone e é candidata (lavanderia tradicional, por peça). Self-service não entra na cadência: vai para Perda com o motivo Autoatendimento.
SLA: mesmo dia da pesquisa.

5. Cadência de contato (automática)
Responsável: Agente de Cadência
Descrição: 3 mensagens pela SIA, uma por dia útil. Detalhe na seção 6.

6. Negociação
Responsável: Analista de Fornecedores (com a extensão SIA Copiloto)
Descrição: Quando a lavanderia responde, o Analista move o card para Em negociação e o agente para de mandar mensagem. A conversa segue o roteiro de qualificação da seção 7: autoatendimento, cobrança por peça, calandra ou ferro industrial, coleta e entrega, volume mínimo e, só então, os valores.
SLA: 3 dias úteis a partir do primeiro retorno.

7. Homologação e cadastro
Responsável: Analista de Fornecedores
Descrição: Lavanderia aprovada em todos os critérios e com todos os itens no teto ou abaixo:
- Card vai para Ganho no funil Prospecção Fornecedores.
- Cadastro no Hub de Serviços com a tabela por peça, CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço, e-mail, WhatsApp, responsável, coleta e entrega e volume mínimo. Status validado.
- Com a primeira lavanderia validada no polígono, o card do polígono no funil Fornecedores - Cidades vai para Concluído.
SLA: 1 dia útil após o aceite.

8. Perda
Responsável: Agente (Sem Retorno) e Analista (demais motivos)
Descrição: O card vai para Perda com um dos motivos de perda de Fornecedores do Pipedrive. Lavanderia perdida não é apagada: o card fica no funil para histórico.

Motivos de perda possíveis:
- [Fornecedores] - Sem Retorno: não respondeu nenhuma das 3 mensagens da cadência. Marcado pelo agente no dia útil seguinte à última mensagem.
- [Fornecedores] - Parou de Responder: respondeu, entrou em Em negociação e sumiu por 3 dias úteis. Marcado pelo Analista.
- [Fornecedores] - Autoatendimento: lavanderia self-service. Marcado na revisão do Backlog ou na etapa 2 do roteiro.
- [Fornecedores] - Valor por Quilo: cobra por peso e não trabalha por peça (confirmar uma vez antes).
- [Fornecedores] - Valor por Cesto: cobra por cesto e não trabalha por peça (confirmar uma vez antes).
- [Fornecedores] - Sem Calandra/Ferro industrial: não tem calandra, ferro industrial nem ferro a vapor profissional.
- [Fornecedores] - Valor Alto: algum item ficou acima do teto e não houve acordo na negociação.
- [Fornecedores] - Volume mínimo alto: o mínimo por coleta da lavanderia inviabiliza o atendimento dos imóveis do polígono.

Motivos gerais do Pipedrive que também podem ser usados:
- Contato Inválido: telefone não existe ou é de outra pessoa.
- Duplicado/Erro: card repetido ou criado errado.
- Não tem interesse: a lavanderia não quer a parceria.

6. Cadência de Contato — Funil Prospecção Fornecedores

Etapas do funil: Backlog → 1º Contato → 2º Contato → 3º Contato → Em negociação → Ganho / Perda

O que é do agente e o que é do analista em cada etapa:

Backlog
- Agente: a skill de prospecção cria os cards aqui.
- Analista: revisa e move para 1º Contato quem segue.

1º Contato — rodada das 11h
- Agente: envia o template lavanderia_primeiro_contato pela SIA e anota no card ("1º contato enviado DD/MM HH:MM:SS").

Mensagem 1 (lavanderia_primeiro_contato):
Olá! Tudo bem?

Sou {{analista}}, do time de Fornecedores da Seazone, a maior administradora de imóveis de temporada (Airbnb, Booking) do Brasil. Encontrei vocês durante minhas buscas.

Estamos buscando lavanderias parceiras em {{cidade}} para lavar o enxoval de cama e banho dos nossos imóveis. É uma demanda recorrente, toda semana, com o volume crescendo.

Queria entender rapidinho:
  1. Vocês já atendem hospedagem ou aluguel por temporada?
  2. Como funciona a cobrança: por peça ou por quilo?
  3. Fazem coleta e entrega?

Fico à disposição e aguardo seu retorno!

- Agente: no dia útil seguinte, às 11h, move para 2º Contato quem não respondeu.

2º Contato — rodada das 15h
- Agente: envia o template segundo_contato_lavanderia e anota no card.

Mensagem 2 (segundo_contato_lavanderia):
Olá!

Me chamo {{analista}}, do time de Fornecedores da Seazone. Mandei uma mensagem anteriormente sobre uma parceria para lavar o enxoval de cama e banho dos nossos imóveis em {{cidade}}.

Seguimos buscando lavanderias parceiras na região, com demanda recorrente toda semana.

Vocês teriam interesse em conversar? Se preferir, me indique a melhor pessoa para falar sobre isso.

Fico à disposição e aguardo seu retorno!

- Agente: no dia útil seguinte, às 15h, move para 3º Contato quem não respondeu.

3º Contato — rodada das 17h
- Agente: envia o template ultimo_contato_lavanderia e anota no card.

Mensagem 3 (ultimo_contato_lavanderia):
Olá! Tudo bem?

Aqui é {{analista}} da Seazone. Tentei contato algumas vezes sobre uma parceria para serem uma lavanderia homologada nossa em {{cidade}}, mas imagino que a rotina esteja corrida.

Esta é minha última mensagem por aqui, para não incomodar. Se tiverem interesse em saber mais, é só me responder que marcamos uma conversa rápida.

Mas, se não fizer sentido agora, sem problemas! Quando tiverem interesse no futuro, é só chamar nesta conversa que podemos conversar.

Obrigado pela atenção!

- Agente: no dia útil seguinte, às 17h, marca Perda com o motivo "[Fornecedores] - Sem Retorno".

Em negociação
- Analista: move o card para cá assim que a lavanderia responde, em qualquer etapa. O agente só lê 1º, 2º e 3º Contato, então para de mandar mensagem.
- Analista: conduz a conversa na SIA com a ajuda da extensão.

Ganho / Perda
- Analista: decide e registra o motivo (exceto Sem Retorno, que é do agente).

Exemplo de ciclo: seg 11h 1ª msg → ter 15h 2ª msg → qua 17h última msg → qui 17h Perda.

Regras da cadência:
- Só dias úteis, pulando feriados nacionais.
- Cada card fica pelo menos 1 dia útil em cada etapa, para dar tempo de responder.
- Variáveis dos templates: {{analista}} = nome da Analista que assina (hoje Wania) e {{cidade}} = campo Cidade de atuação do card. O nome da lavanderia não entra na mensagem.
- Erro de envio: o card não é movido, o agente tenta de novo na rodada do dia seguinte e avisa no canal #fornecedores quais cards falharam. O Analista trata.
- Erro "conversa aberta na SIA" quase sempre é a lavanderia respondendo: o Analista confere e move para Em negociação.

Extensão SIA Copiloto (apoio na negociação)
- Painel no Chrome, em cima da SIA, com todas as conversas abertas da Analista.
- Identifica em que etapa do roteiro a conversa está e sugere só o próximo passo, a partir da base de conhecimento.
- Cor por confiança: verde (resposta padrão), amarelo (precisa de dado da cidade), vermelho (valor ou negociação: só orienta, não sugere número).
- Traz números reais do Sapron da cidade: imóveis ativos, em onboarding e check-outs dos últimos 30 dias, para responder sobre volume.
- Aprovar envia o texto sugerido. Reprovar abre a resposta para a Analista escrever, com "Enviar" ou "Enviar e salvar conhecimento" (a resposta entra na base na hora).
- Nada é enviado sozinho. A extensão só responde conversas já abertas; a cadência continua com o agente.
- Se a lavanderia mandar um item acima do teto, a extensão marca o item em vermelho e não sugere número.

7. Critérios de Qualificação e Tabela de Teto

Roteiro da conversa (uma pergunta por vez, nesta ordem):
1. Abertura: apresentar a Seazone e a base de lavanderias parceiras.
2. "A lavanderia é de autoatendimento?" — Sim: Perda.
3. "Vocês cobram por peça ou por peso?" — Peso ou cesto: confirmar uma vez se fazem por peça; se não, Perda.
4. "Vocês têm calandra, ferro industrial ou ferro a vapor profissional?" — Nenhum dos três: Perda. Ferro a vapor profissional conta como ferro industrial.
5. Coleta, entrega e volume mínimo: "Fazem coleta e entrega? Qual a taxa e em qual região?" e "Trabalham com volume mínimo por coleta?" — não é Perda, é informação do cadastro.
6. Valores: pedir o valor por peça da lavanderia.
7. Conferência: comparar cada item com o teto.
8. Cadastro no Hub.

Regras dos valores:
- Pedimos os valores da lavanderia e NÃO mandamos os nossos. O teto é interno e nunca vai para o fornecedor.
- Nenhum item pode ficar acima do teto, nem 1 centavo. Item acima: o Analista negocia aquele item. Sem acordo em todos os itens, a lavanderia não é homologada.
- O teto é o mesmo em todo o Brasil. O que muda por polígono é a demanda (imóveis e check-outs), que é o argumento da negociação.
- Nunca prometer volume: o franqueado não é obrigado a usar uma lavanderia específica. A Seazone indica, e quem tem preço e serviço melhores tende a receber mais.

Tabela de teto por peça (R$):
- Fronha: 3,00
- Toalha de rosto: 3,00
- Toalha de piso / tapete: 3,00
- Toalha de banho: 4,00
- Manta queen: 15,00
- Lençol solteiro: 5,00
- Lençol casal: 5,00
- Lençol queen: 5,00
- Lençol king: 5,00
- Edredom solteiro: 20,00
- Edredom casal: 25,00
- Edredom queen: 25,00
- Edredom king: 25,00
- Capa de edredom solteiro: 15,00
- Capa de edredom casal: 15,00
- Capa de edredom queen: 15,00
- Capa de edredom king: 15,00

Lista que o Analista manda pedindo os valores:
Trabalhamos com enxoval branco de cama e banho. Pode me mandar o valor por peça de:
• Fronha
• Toalha de rosto
• Toalha de piso
• Toalha de banho
• Manta queen
• Lençol (solteiro, casal, queen, king)
• Edredom (solteiro, casal, queen, king)
• Capa de edredom (solteiro, casal, queen, king)
Se algum item vocês não fazem, é só marcar "não realizamos".

8. Prazos e SLA
Todos os prazos são em dias úteis, contados do início da prospecção (a segunda-feira em que o Analista pega o card).

Etapa | Responsável | SLA | Acumulado
1. Análise dos polígonos | Agente | Toda sexta-feira | sexta anterior
2. Decisão do Coordenador | Coordenador | Mesma sexta | sexta anterior
3. Pesquisa e cards | Analista + skill | 1 dia útil | dia 1
4. Revisão do Backlog | Analista | Mesmo dia | dia 1
5. Cadência (3 mensagens) | Agente | 3 dias úteis | dia 4
6. Negociação | Analista + extensão | 3 dias úteis do primeiro retorno | dia 7
7. Homologação e cadastro no Hub | Analista | 1 dia útil após o aceite | dia 8

Lead time do polígono: 8 dias úteis do início da prospecção até a primeira lavanderia validada no Hub.

9. Indicadores

Indicador | De onde sai | Frequência
Polígonos sem lavanderia em aberto | Funil Fornecedores - Cidades (Análise, Backlog e Prospecção) | Semanal
Tempo médio para cobrir um polígono | Pipedrive — entrada em Prospecção até Concluído | Mensal
Taxa de resposta da cadência | Funil Prospecção Fornecedores — Em negociação ÷ cards que entraram em 1º Contato | Mensal
Motivos de Perda | Funil Prospecção Fornecedores — motivo de perda | Mensal
Conversão de lead em lavanderia homologada | Ganho ÷ cards que entraram em 1º Contato | Mensal
Lavanderias com algum item acima do teto | Hub de Serviços × tabela de teto | Trimestral