Como o canvas deve ficar

1. Identificação do Processo
- Nome do Processo: Prospecção de Fotógrafos
- Setor Responsável: Fornecedores
- Responsável Principal: @Wania Helena Lageano Espindola @Henry Yudi
- Versão: 3 — revisada em 17/09/2026
- Próxima revisão: a cada 6 meses, ou quando a tabela de valores mudar

2. Objetivo do Processo

Garantir que toda cidade onde a Seazone atua tenha fotógrafo disponível, com qualidade de imagem e equipamento técnico dentro do padrão que a Seazone exige.

O processo cobre a jornada completa: identificar as cidades que ainda não têm cobertura fotográfica, prospectar e avaliar profissionais nessas praças, homologar quem atende ao nosso padrão técnico e manter a base de fotógrafos ativa e atualizada — de forma que nenhum imóvel entre em operação sem fotos no padrão Seazone e nenhuma franquia fique sem fotógrafo para acionar.

Meta: 100% das cidades com imóvel ativo ou em onboarding com pelo menos 2 fotógrafos homologados, e a prospecção de cada cidade encerrada em até 1 semana contada do início da prospecção — sempre antes da data prevista de ativação do primeiro imóvel.

Cidade coberta é a cidade com dois fotógrafos de contrato assinado e teste prático aprovado. Com apenas um, a cidade conta como parcialmente coberta e continua na fila. Negociação em andamento conta como "em tratativa" — tratativa não é cobertura e não tira a cidade da análise semanal.

Resultados Esperados:
- Evitar travas no processo de fotos profissionais por falta de fotógrafo na praça.
- Antecipar a prospecção: identificar a cidade sem cobertura antes de o imóvel precisar da foto, e não depois.
- Centralizar e padronizar a comunicação com os fotógrafos prospectados.
- Tornar a seleção de fotógrafos mais assertiva e alinhada aos critérios técnicos e operacionais da empresa.
- Garantir padrão de qualidade e equipamento uniforme em todas as cidades onde a Seazone atua.
- Manter uma base de fotógrafos viva e rastreável, com histórico de cada prospecção e o status de cobertura de cada cidade.

3. Escopo do Processo — Detalhamento

1. Inclui:
- Análise periódica das cidades com necessidade — imóveis ativos, em onboarding e franquias — cruzando com a base de fotógrafos homologados.
- Abertura automática do card da cidade sem cobertura no Pipedrive, com imóveis, franquias e a cidade coberta mais próxima.
- Análise de viabilidade da prospecção e, quando houver exceção de preço ou de prazo, validação com a liderança (etapa 2 e etapa 4).
- Pesquisa e contato com fotógrafos da cidade, registrados no funil de prospecção.
- Negociação dentro da tabela de valores e das regras de negócio.
- Validação dos equipamentos mínimos e do processo de edição.
- Coleta dos dados, homologação e encaminhamento para cadastro.
- Atualização da base conforme fotógrafos entram, saem ou mudam de região (etapa 8).

2. Não inclui:
- Execução do treinamento e do acompanhamento pós-onboarding — é do time de Fotógrafos. A etapa 6 aparece no fluxo apenas como interface, porque o contrato (etapa 7) depende dela.
- Produção, agendamento e edição das fotos.
- Avaliação da qualidade das sessões já realizadas.

3. Interfaces com outros processos:
- Automação: varre o Sapron e a base de fotógrafos e abre os cards das cidades.
- Fornecedores: pesquisa, contato e homologação do fotógrafo.
- Implantação: ativações de imóveis e franquias que geram a demanda.
- Fotógrafos: onboarding, suporte técnico e qualidade das fotos.

4. Responsáveis e Papéis
- Coordenador de Fornecedores: analisa as cidades geradas pela automação e decide a necessidade de prospectar.
- Analista de Fornecedores: ativa a skill de prospecção de fotógrafos, entra em contato, negocia e valida equipamentos e regras de negócio.
- Time de Fotógrafos: responsável por onboarding, treinamento, suporte técnico e garantia de qualidade.
- Fotógrafo: executa o serviço de acordo com os parâmetros e padrões definidos.
- Liderança de Fornecedores: aprova exceções — valor acima do teto da tabela, prazo fora do SLA e contratação com deslocamento.
- Substituto do Analista: Coordenador — assume as etapas 3, 4, 5 e 7 nas férias e ausências.
- Testemunhas do contrato: Coordenador de Fornecedores e Coordenador de Fotógrafos. Suplentes: Gerente de BackOffice e Gerente de Implantação.

5. Fluxo do Processo

1. Análise periódica das cidades
Responsável: Coordenador de Fornecedores
Descrição: Roda a skill que cruza imóveis ativos, imóveis em onboarding e franquias com a base de fotógrafos homologados. A skill abre um card por cidade sem cobertura no funil Fornecedores - Cidades (Pipedrive), na etapa Análise, já com os imóveis, as franquias e a cidade coberta mais próxima.
A cidade só sai da lista quando tiver 2 fotógrafos homologados. Com 1, continua na lista como parcialmente coberta; com negociação em andamento, aparece como em tratativa — nenhum dos dois estados tira a cidade da lista. Cidade em quarentena (ver etapa 2) fica de fora até o prazo vencer, salvo se um imóvel novo for ativado ou uma data de ativação for confirmada.
Se a sexta-feira for feriado, a rodada acontece no último dia útil anterior.
SLA: toda sexta-feira.

2. Decisão e priorização
Responsável: Coordenador de Fornecedores
Descrição: Avalia cada card da etapa Análise considerando a distância até a cidade coberta mais próxima, a quantidade de imóveis ativos e em onboarding e as datas previstas de ativação.
- Cidade aprovada: move o card para a etapa Prospecção do mesmo funil — que é a fila do Analista.
- Cidade que não justifica agora: move para Cancelado com o motivo escrito no card.
Quarentena: cidade em Cancelado fica fora das rodadas por 15 dias. Volta antes disso se um imóvel novo for ativado na cidade, se uma data de ativação for confirmada ou se a franquia pedir.
Motivos de cancelamento (escolher um): sem imóvel previsto · cidade vizinha já cobre com deslocamento · volume não justifica · aguardando confirmação de ativação.
SLA: toda sexta-feira.

3. Início da prospecção
Responsável: Analista de Fornecedores
Descrição:
- Toda segunda-feira o Analista pega os cards da etapa Prospecção do funil Fornecedores - Cidades e inicia a prospecção da cidade.
- Roda a skill de prospecção de fotógrafos para gerar os possíveis leads. A skill busca em três frentes: Base da Receita Federal pelos CNAEs de fotografia no município (traz CNPJ, endereço, telefone e e-mail formais); Instagram e Facebook (principal fonte da categoria, mostra nicho e portfólio); Google/site do profissional (confirma que está ativo e completa o contato).
- A priorização é por quem fotografa ambiente interno: imóvel, arquitetura e interiores primeiro; depois corporativo, produto e estúdio; por último casamento e evento. Drone/aéreo só interessa se a pessoa também fotografar o interior, e empresa de tour virtual 360 não entra. Entra na leva quem tem telefone, até 30 leads por rodada, sem repetir quem já tem card no funil.
- Antes de disparar a leva, dois pontos fixos de indicação, os dois com mensagem padrão (templates na seção 6): (1) franquia da região — o Analista pergunta à franquia que atende a cidade se ela tem fotógrafo para indicar; (2) parceiros da Seazone na região (lavanderias, fotógrafos já homologados de cidades vizinhas e demais fornecedores ativos) — mesma pergunta. A indicação entra na mesma leva e tem prioridade no contato. Nenhuma das duas consultas trava a cadência: sem resposta, a prospecção segue, e indicação que chegar depois entra na leva em andamento.
- Cada lead vira um card no funil Prospecção Fornecedores (Pipedrive), na etapa Backlog, com nome do fotógrafo, telefone, e-mail, cidade e estado, nicho no campo Profissão e, nas observações, as redes sociais e onde o profissional foi encontrado.
- Canal e roteiro do primeiro contato: WhatsApp, pela SIA — o contato é só por mensagem, não ligamos. No primeiro contato, além da apresentação, o Analista já pergunta as três coisas que eliminam o lead: tem CNPJ?, qual câmera usa? e qual lente usa? — e informa que os dados de contato ficam registrados no CRM da Seazone para fins de contratação.
- Cadência de contato: 3 tentativas — no dia, no 2º e no 3º dia útil — movendo o card por 1º Contato, 2º Contato e 3º Contato. Sem resposta até o 3º dia útil, o card vai para Perda com o motivo "falta de retorno".
A leva trabalha até fechar 2 fotógrafos na cidade. Fechando só um, a cidade fica parcialmente coberta e volta para a fila na rodada seguinte.
SLA: 3 dias úteis contados do início da prospecção, na segunda-feira.

Se ao fim da semana nenhum fotógrafo for fechado na cidade, o Analista monta um relatório com o motivo e leva para a Liderança de Fornecedores, em até 1 dia útil, a aprovação das alternativas: liberar valor de deslocamento, prospectar em cidades próximas ou consultar um fotógrafo já homologado de cidade vizinha que aceite cobrir a região com deslocamento.

4. Negociação
Responsável: Analista de Fornecedores
Descrição:
- Todo fotógrafo que deu o primeiro retorno fica na etapa Em negociação do funil Prospecção Fornecedores — a conversa inteira acontece com o card parado aí, sem movimentação a cada contato. As etapas 1º/2º/3º Contato valem só para quem ainda não respondeu.
- Validação do equipamento: pedir a câmera e a lente que ele usa e conferir em verificaequipamento.lovable.app. Equipamento mínimo: Câmera DSLR ou Mirrorless (sensor APS-C ou Full Frame); Lente grande-angular (10–24mm ou 16mm); Tripé obrigatório; Uso de Lightroom para edição.
- O critério acima é a regra; o app é conveniência. Se ele estiver fora do ar, o Analista aplica o critério direto e segue a negociação. Dono do app: ______.
- Com o equipamento aprovado, enviar a tabela inicial (start da negociação):
  Start da negociação: Estúdio R$ 180,00 / 1 quarto R$ 200,00 / 2 quartos R$ 225,00 / 3 quartos R$ 275,00 / 4 ou + quartos R$ 300,00
  Start da negociação Grande Operação: Estúdio R$ 120,00 / 1 quarto R$ 135,00 / 2 quartos R$ 150,00 / 3 quartos R$ 180,00 / 4 ou + quartos R$ 210,00
- Se não aceitar, apresentar a tabela real como margem de negociação:
  Valores: Estúdio R$ 200,00 / 1 quarto R$ 225,00 / 2 quartos R$ 250,00 / 3 quartos R$ 300,00 / 4 ou + quartos R$ 350,00
  Valores GOPs: Estúdio R$ 150,00 / 1 quarto R$ 180,00 / 2 quartos R$ 200,00 / 3 quartos R$ 240,00 / 4 ou + quartos R$ 280,00
- Quando aplicar a tabela Grande Operação: quando existem 15 ou mais imóveis no mesmo prédio a serem fotografados.
- Reforçar as regras de negócio com o fotógrafo — entre elas, refazer a sessão sem custo adicional caso as fotos não sejam aprovadas. As regras de negócio estão no contrato.
- Se o fotógrafo possui os equipamentos, concorda com os valores, possui CNPJ e concorda com as regras de negócio, segue para homologação e cadastro. Não aceitou: card vai para Perda com o motivo registrado.
- Exceção de preço: acima do teto da tabela, só com aprovação da Liderança de Fornecedores, registrada no card, e apenas quando a cidade não tiver outro candidato viável.
SLA: 3 dias úteis, em paralelo à prospecção.

Fotógrafo que ficar 3 dias úteis sem retorno na negociação vai para Perda por falta de retorno.

5. Cadastro do fotógrafo
Responsável: Analista de Fornecedores
Descrição:
- Com a negociação fechada, coletar os dados do fotógrafo: nome completo, endereço completo, chave PIX, CPF, CNPJ, razão social, regiões que irá atender, valores fechados em contrato.
- Com os dados, o cadastro é feito no Artefato de fotógrafos — que é a fonte da verdade da base; o Pipedrive registra a jornada comercial, não a base.
- O card do fotógrafo vai para a etapa Em homologação do funil Prospecção Fornecedores. Ganho só depois do teste prático aprovado e do contrato assinado (etapa 7).
SLA: 1 dia útil após o aceite.

6. Onboarding, treinamento e teste prático
Responsável: Time de Fotógrafos
Descrição:
- A partir do cadastro, a responsabilidade passa para o time de Fotógrafos: onboarding, treinamento, teste prático e validação da qualidade. O processo está descrito no canvas Gestão de Fotógrafos Parceiros.
- Aprovado: o time de Fotógrafos avisa Fornecedores e o card segue para a etapa 7.
- Reprovado: o card vai para Perda com o motivo "reprovado no teste prático", o cadastro no Artefato é inativado e a cidade volta para a etapa Prospecção do funil de Cidades na mesma semana — se ainda houver leads na leva, o Analista retoma; se não, aplica o degrau de exceção da etapa 3.
SLA: definido pelo time de Fotógrafos.

7. Contrato e fechamento
Responsável: Analista de Fornecedores
Descrição:
- Com o fotógrafo validado após o treinamento e o teste prático, a responsabilidade volta para Fornecedores apenas para a formalização do contrato.
- Modelo de contrato: Contrato PJ Padrão / Contrato GOPs.
- Fazer uma cópia do documento e preencher com os dados do fotógrafo (nome completo, CPF, CNPJ, razão social, regiões de atendimento e valores fechados). O contrato é onde as regras de negócio estão escritas — é a fonte que vale na negociação e depois dela.
- Enviar o contrato para assinatura pelo Clicksign, tendo como testemunhas o Coordenador de Fornecedores e o Coordenador de Fotógrafos (ou seus suplentes, seção 4).
- Contrato assinado: o card do fotógrafo vai para Ganho no funil Prospecção Fornecedores e o fotógrafo passa a contar como cobertura ativa da cidade. O card da cidade vai para Concluído no funil Fornecedores - Cidades quando o segundo fotógrafo assinar; com apenas um, volta para a etapa Prospecção como parcialmente coberta.
- O Analista avisa a franquia da região de que a cidade está coberta e quem é o fotógrafo.
SLA: 3 dias úteis, considerando a assinatura.

8. Manutenção da base
Responsável: Coordenador de Fornecedores, com aviso do time de Fotógrafos
Descrição:
- Quando um fotógrafo sai, é descredenciado ou muda de região, o time de Fotógrafos comunica Fornecedores. O Analista inativa o cadastro no Artefato de fotógrafos e registra a data e o motivo.
- Se a saída deixar a cidade com menos de dois fotógrafos homologados, um card da cidade é reaberto no funil Fornecedores - Cidades, na etapa Análise, marcado como reabertura por perda de cobertura — e entra na rodada da sexta seguinte com prioridade.
SLA: 2 dias úteis do aviso até a base atualizada.

6. Cadência de comunicação e matriz de objeções

Dois relógios: 3 dias úteis para conseguir conversar (etapa 3) e 3 dias úteis a partir do primeiro retorno para fechar a negociação (etapa 4).

Regras que valem para os três dias: a mensagem é sempre o template padrão — o disparo é geral para todos os leads da cidade pela SIA e só as variáveis mudam. O contato é só por mensagem — não ligamos: uma tentativa por dia útil, sempre pelo mesmo canal. Toda tentativa fica registrada no card, com data e resultado. Respondeu em qualquer ponto, a cadência para na hora e o card vai para Em negociação.

CONSULTA À FRANQUIA — ANTES DE DISPARAR (mesmo dia, antes da leva)
Antes de abrir a cadência com os leads, o Analista pergunta à franquia da região se ela tem fotógrafo para indicar. A indicação entra na mesma leva e tem prioridade no contato — é o lead mais quente que existe, porque já trabalhou com alguém da operação. A consulta é feita pelo canal ______ de atendimento à franquia.

Mensagem para a franquia:
Olá, {{franquia}}!

Aqui é {{analista}}, do time de Fornecedores da Seazone.
Estamos abrindo a prospecção de fotógrafos em {{cidade}} para atender os imóveis da região.

Vocês têm algum fotógrafo de confiança para indicar? Se já trabalharam com alguém bom em foto de imóvel, me manda o nome e o contato que eu falo com ele.

Se não tiverem ninguém em mente, sem problema, seguimos com a nossa busca. Consegue me responder ainda hoje?

- Indicou: o fotógrafo entra na leva como indicação da franquia e é o primeiro a receber a mensagem do 1º dia.
- Não tem indicação ou não respondeu: a prospecção segue normalmente — a consulta não trava a cadência. Indicação que chegar depois entra na leva mesmo com a cadência em andamento.

CONSULTA A PARCEIROS — ANTES DE DISPARAR (mesmo dia, junto com a consulta à franquia)
Mesma pergunta, agora para os parceiros da Seazone que já atuam na região: lavanderias, fotógrafos já homologados de cidades vizinhas e demais fornecedores ativos. É o segundo ponto de indicação da etapa 3 e também não trava a cadência.

Mensagem para o parceiro:
Olá, {{parceiro}}!

Aqui é {{analista}}, do time de Fornecedores da Seazone.
Estamos abrindo a prospecção de fotógrafos em {{cidade}} para atender os imóveis que administramos na região.

Você conhece algum fotógrafo de confiança por aí? Se já trabalhou com alguém bom em foto de imóvel, me manda o nome e o contato que eu falo com ele.

Se não tiver ninguém em mente, sem problema. Consegue me responder ainda hoje?

- Indicou: o fotógrafo entra na leva como indicação de parceiro e recebe a mensagem do 1º dia junto com as indicações da franquia.
- Não tem indicação ou não respondeu: a prospecção segue normalmente.

TENTATIVA DE CONTATO — 1º DIA (card em 1º Contato)
É a segunda-feira em que o Analista pega o card da cidade. A Mensagem 1 é disparada pela SIA para todos os leads da leva daquela cidade, no mesmo template.

Mensagem do 1º dia:
Olá, {{nome}}.
Aqui é {{analista}}, da Seazone.

A Seazone administra imóveis de temporada e está formando a base de fotógrafos parceiros em {{cidade}}.
O trabalho parceiro é fotografar os imóveis por dentro para os anúncios: demanda recorrente, sem exclusividade nenhuma, você segue com seus outros clientes normalmente.

Encontrei seu contato nas minhas buscas por fotógrafos na região. Gostaria de entender um pouco mais como funciona a parceria para ver se faz sentido?

Caso se interesse favor responder essa mensagem para podermos tratar de valores e condições.

- Respondeu: card para Em negociação — começa o relógio de 3 dias úteis da etapa 4.
- Fim do dia sem retorno: card para 2º Contato.

TENTATIVA DE CONTATO — 2º DIA (card em 2º Contato)
Mensagem genérica, o mesmo texto para todos: retoma o assunto sem cobrar resposta e oferece a conversa sobre valores e agenda.

Mensagem do 2º dia:
Oi, {{nome}}!

Passando aqui novamente para conversarmos sobre a parceria para ser fotógrafo da Seazone em {{cidade}}.
Se quiser, te mando os valores e como funciona a agenda para entender melhor.

Tem algum horário melhor para conversarmos?

- Respondeu: card para Em negociação.
- Fim do dia sem retorno: card para 3º Contato.

TENTATIVA DE CONTATO — 3º DIA (card em 3º Contato)
Última mensagem. O tom deixa claro que é a última vez que entramos em contato — sem cobrança e sem porta fechada.

Mensagem do 3º dia:
Oi, {{nome}}!

Esse é o meu último contato por aqui para não ficar insistindo.
Se em algum momento fizer sentido fotografar imóveis de temporada em {{cidade}}, é só me chamar neste número, sua vaga na nossa base continua aberta.

Obrigado pela atenção e sucesso no seu trabalho!

- Respondeu: card para Em negociação.
- Fim do dia sem retorno: card para Perda, motivo "falta de retorno". O lead volta a ser abordável depois de ______ dias de quarentena.

Variáveis dos templates: {{nome}}, {{cidade}}, {{analista}} e {{franquia}} (na consulta à franquia). A frase "encontrei seu contato nas minhas buscas por fotógrafos na região" é o aviso de origem exigido pela seção 9 e não sai do template; a origem exata (Instagram, Google, Receita Federal ou indicação da franquia) fica registrada no card. Quem pedir para não ser mais contatado sai da cadência na hora e o card vai para Perda com esse motivo.

NEGOCIAÇÃO — OS 3 DIAS ÚTEIS SEGUINTES
Contam do primeiro retorno do fotógrafo, com o card parado em Em negociação. Sem retorno por 3 dias úteis, card para Perda por falta de retorno; se ele pedir tempo para se adequar, fica em stand-by com data marcada para retomar — stand-by sem data é card parado.

MATRIZ DE OBJEÇÕES
Montada a partir das conversas reais da SIA com fotógrafos (campanhas de prospecção de agosto e setembro de 2026): o que perguntaram, por que perguntaram e o que funcionou na resposta.

"Os valores estão abaixo do que eu cobro / do mercado"
Motivo: É a objeção mais comum: aparece em quase toda conversa que chega na proposta. O fotógrafo compara o valor com o preço do ensaio avulso dele, que inclui deslocamento, tempo de produção e edição — coisas que no nosso modelo ou não existem ou são nossas.
Resposta: Nosso modelo é focado em escala e otimização de tempo: normalmente fazemos mais de um imóvel por dia, 1 quarto leva em média 30 minutos e acima de 2 quartos cerca de 1 hora. O imóvel já estará pronto e a edição é feita internamente pela Seazone. Somos a maior gestora de aluguel por temporada do país, com mais de 3 mil imóveis ativos, em 16 estados e mais de 55 cidades — é demanda recorrente, não trabalho pontual, e sem exclusividade. Gerando alta demanda por um serviço rápido. Dentro da negociação dá para subir o valor até o teto da tabela real; acima disso, só com aprovação da Liderança.

"Só compensa se tiver volume" / "Se houvesse garantia de demanda eu consideraria"
Motivo: Ele quer previsibilidade de agenda antes de aceitar um valor menor por sessão. Aparece sempre logo depois da objeção de preço.
Resposta: Ser honesto: não temos como garantir demanda, o volume varia conforme o ritmo de implantação. O modelo é pensado para parceria recorrente e não para trabalho pontual, e a cidade tende a crescer conforme novos imóveis entram. Mostrar o tamanho real da praça hoje (imóveis ativos e os que entram em ativação) e dar a referência de uma praça consolidada: em Florianópolis entram em média 4 imóveis novos por semana e em Salvador 5 (média das 13 semanas de 18/06 a 16/09/2026). É o que uma cidade madura gera de trabalho recorrente — a cidade dele começa menor e cresce conforme a implantação avança. Nunca prometer número de sessões.

"Quantas sessões por dia vocês alocam? Posso recusar se só tiver um imóvel no dia?"
Motivo: Ele está calculando se vale sair de casa: uma sessão só, no valor da tabela, não paga o dia dele.
Resposta: Depende da demanda da implantação — normalmente mais de um imóvel por dia quando a praça está em ativação. Explicar a duração média por imóvel para ele conseguir encaixar outros trabalhos no mesmo dia.

"O deslocamento é por conta da empresa?"
Motivo: Cidades grandes ou litorâneas têm imóveis espalhados; ele quer saber se vai rodar de graça.
Resposta: Não pagamos deslocamento dentro da cidade de atuação. Para cidade vizinha existe regra específica — apresentar o que está no contrato, sem combinar valor por fora.

"Quantas fotos no mínimo por imóvel? Como e quando recebo?"
Motivo: Perguntas legítimas de quem está considerando aceitar; costumam vir em bloco, junto com o deslocamento.
Resposta: Está tudo no material de proposta e no contrato — enviar o arquivo e confirmar se ele conseguiu abrir. Mínimo de fotos ______ · prazo de pagamento ______ (para responder sem depender do anexo).

"A edição fica comigo? Vou ter que tratar em HDR"
Motivo: Ele soma o tempo de pós-produção ao preço. É o que mais empurra o valor pedido para cima.
Resposta: A edição é feita internamente pela Seazone — ele entrega o material e não faz tratamento. Esse é um dos motivos de o valor por sessão ser menor que o de um ensaio avulso.

"Não tenho a lente grande-angular / esse equipamento"
Motivo: Fotógrafo de evento, casamento ou retrato raramente tem angular — é equipamento de arquitetura e interiores.
Resposta: Se houver interesse em adquirir, a gente espera: card em stand-by e retomamos quando ele avisar. A angular é o que permite captar o ambiente inteiro por dentro num ângulo bom, e é isso que vende a diária. Sem intenção de adquirir, encerrar com cordialidade.

"Minha lente é 14–24mm, não tenho uma 16mm fixa"
Motivo: Confusão entre a especificação escrita e o que o equipamento dele faz na prática.
Resposta: Pedir modelo exato da câmera e das lentes e mandar para o time de Fotografia validar — não decidir sozinho na conversa. Uma zoom que cobre a faixa costuma atender.

"Trabalho com equipamento profissional" (sem dizer qual)
Motivo: Ele acha que a pergunta é desconfiança do trabalho dele.
Resposta: Explicar o porquê: "preciso do modelo da câmera e das lentes para enviar ao time de fotografia e eles validarem". Com o motivo explicado, ele manda.

"Já sou cadastrado, fiz o treinamento e nunca fui chamado"
Motivo: Fotógrafo antigo da base, de cidade com pouca implantação. Vira reclamação logo na primeira mensagem.
Resposta: Não prometer volume. Confirmar o cadastro, atualizar os dados e a tabela de valores vigente e explicar que a demanda depende da entrada de imóveis na cidade. Registrar no card — é sinal de cidade com cobertura ociosa.

"Vocês pedem exclusividade?"
Motivo: Medo de perder os clientes atuais por causa do contrato.
Resposta: Não exigimos exclusividade: ele segue atendendo outros clientes e empresas normalmente.

"E se o imóvel estiver bagunçado?"
Motivo: Ele já perdeu tempo em ensaio imobiliário arrumando ambiente antes de fotografar.
Resposta: O imóvel já estará pronto: a franquia entrega limpo e arrumado antes da sessão. Ele chega, fotografa e vai embora — arrumação e styling não são trabalho dele.

Manda a própria tabela de pacotes (ex.: R$ 580 a R$ 980 por imóvel)
Motivo: Ele atende o mercado imobiliário avulso, onde o preço inclui edição, entrega em alta e deslocamento.
Resposta: Não entrar na tabela dele. Apresentar o modelo (escala, imóvel pronto, edição nossa, recorrência) e a nossa tabela, deixando claro o que está fora do escopo dele — e aí negociar dentro da faixa até o teto.

"Não faço fotografia de imóveis" / não tem CNPJ
Motivo: Lead veio da busca por CNAE ou do Instagram e o nicho real é outro (evento, retrato, produto).
Resposta: Agradecer e encerrar na hora — card para Perda com o motivo. MEI resolve o CNPJ; sem CNPJ e sem intenção de abrir, também é descarte. Não consumir a cadência inteira com lead que já eliminou na triagem.

"Com quem eu estou falando?" / não responde quem é
Motivo: A primeira mensagem é um template de disparo e cai como abordagem fria; ele desconfia.
Resposta: Reapresentar-se pelo nome e cargo, explicar que a Seazone já tem imóveis na cidade e está ampliando a operação, e mandar o site para ele conferir. Perguntar o nome dele também — conversa com nome muda o tom.

"Por esse valor é um absurdo / é foto de celular"
Motivo: Reação emocional à tabela quando ela chega antes do contexto do modelo.
Resposta: Não revidar. Explicar o modelo (volume, tempo por imóvel, imóvel pronto, edição interna, sem exclusividade) e só então retomar o valor. Se mesmo assim não fechar, encerrar com cordialidade — o mercado é pequeno e ele indica outros.

Não consegue abrir a proposta ou o link do contrato
Motivo: Link quebrado ou arquivo que não abre no celular — trava a negociação sem ninguém perceber.
Resposta: Reenviar por outro caminho (documento alternativo) e confirmar que abriu antes de seguir. Manter os números principais na conversa, não só no anexo.

"Posso usar as fotos no meu portfólio?" / "Faço vídeo e drone, cobro à parte"
Motivo: Ele quer ampliar o escopo ou o uso do material.
Resposta: Não prometer na conversa: o escopo é foto interna do imóvel e o uso das imagens é o que está no contrato. Anotar o interesse no card e levar para o Analista. Uso pelo fotógrafo: ______ (jurídico)

Objeção que não estiver nesta lista vira um item novo aqui depois de resolvida.

Card parado além do prazo do dia é fila: quem opera move ou perde, não deixa em silêncio.

7. Prazos e SLA
Todos os prazos são em dias úteis. O acumulado é contado do início da prospecção — a segunda-feira em que o Analista pega o card — e mede só o relógio de Fornecedores: a etapa 6 corre no time de Fotógrafos e entra no total quando eles definirem o prazo.

Etapa | SLA | Acumulado
1. Análise periódica das cidades | Toda sexta-feira (automática) | sexta anterior
2. Decisão e priorização | 1 dia útil — mesma sexta | sexta anterior
3. Prospecção | 3 dias úteis — começa na segunda | dia 3
4. Negociação | 3 dias úteis do primeiro retorno | dia 6
5. Cadastro do fotógrafo | 1 dia útil após o aceite | dia 7
6. Onboarding, treinamento e teste prático | definido pelo time de Fotógrafos | relógio de Fornecedores pausa
7. Contrato e fechamento | 3 dias úteis, considerando a assinatura | dia 10
8. Manutenção da base | 2 dias úteis do aviso | avulso
Lead time de prospecção | 3 dias úteis do início da prospecção | dia 3
Lead time de Fornecedores | 10 dias úteis — etapas 1 a 5 e 7 | dia 10

Lead time de cobertura da cidade: 10 dias úteis de Fornecedores + o prazo da etapa 6 — do início da prospecção à assinatura do contrato do segundo fotógrafo. Os 10 dias são o que Fornecedores assume (etapas 1 a 5 e 7); o trecho de onboarding, treinamento e teste prático corre no time de Fotógrafos.

Regras de perda não são prazo de execução: fotógrafo sem retorno por 3 dias úteis na negociação vai para Perda; lead sem resposta até o 3º dia útil da cadência vai para Perda.

8. Indicadores

Indicador | De onde sai | Frequência
Cidades descobertas em aberto | Funil Fornecedores - Cidades (etapas Análise e Prospecção) | Semanal
Cidades parcialmente cobertas (só 1 fotógrafo) | Artefato de fotógrafos — contagem de homologados por cidade | Semanal
Tempo médio para cobrir uma cidade | Pipedrive — entrada na etapa Prospecção até Concluído | Mensal
Conversão de lead a contrato por frente de busca | Funil Prospecção Fornecedores, campo de origem (Receita / Instagram / Google / indicação de franquia) | Mensal
Taxa de aprovação no teste prático | Etapa Em homologação -> Ganho vs. Perda | Mensal
Cidades cobertas por deslocamento | Cards fechados via degrau de exceção da etapa 3 | Mensal
Preço médio fechado vs. teto da tabela | Valores registrados no card | Trimestral

Responsável por publicar: ______ · Onde: ______

9. Dados pessoais e guarda

O processo monta listas de pessoas físicas a partir da Receita Federal e de redes sociais, contata quem nunca pediu contato e depois guarda CPF, chave PIX, endereço e razão social.

- Base legal da prospecção: Prospecção Fornecedores
- Aviso no primeiro contato: o Analista informa que os dados de contato ficam registrados no CRM da Seazone para fins de contratação.
- Onde os dados ficam: Pipedrive (jornada comercial) e Artefato de fotógrafos (cadastro). Sem planilhas paralelas.
- Quem acessa CPF e chave PIX: apenas o Coordenador de Implantação e o time de Fornecedores — acesso mais restrito que o restante do cadastro.
- Descarte: cards em Perda não são apagados do Pipedrive, para manter o registro.
- Fotógrafo descredenciado: cadastro inativado na etapa 8; dados fiscais mantidos pelo prazo legal do contrato.